Debido a que internet es una nueva herramienta que sigue evolucionando cada día, posibilitamos que personas que la sepan utilizar correctamente se encarguen de actividades que normalmente una persona común no sabe realizar. Community Manager es uno de los trabajos más nuevos, innovadores e importantes en una empresa.
Toda empresa, gracias a internet, ha podido llegar con mayor facilidad a una cantidad mayor de consumidores porque esta interfaz permite que sus servicios sean promocionados u ofrecidos en cualquier parte del mundo.
No obstante, alguien que se encargue de gestionar, construir y dirigir el sitio web de una marca, es sumamente esencial. Si deseas conocer más sobre este trabajo y donde poder contratar a los mejores, te invitamos a continuar leyendo.
Primeramente, para comprender totalmente lo que realmente es el Community Manager, es importante saber que esta es la persona que se encarga de interactuar directa e indirectamente con un público determinado y a su vez con una compañía, empresa o marca.
El community manager básicamente busca encontrar los lazos existentes entre una marca y una comunidad, con el fin de poder hacer que las visitas, obtención de clientes potenciales y ventas incrementen notablemente por medio del uso de diversas técnicas y estrategias.
En pocas palabras, esta es la persona que se encarga de crear, mejorar y actualizar los contenidos y ofertas de interés para el público, para lograr de esta manera que la vida financiera de la empresa sea un éxito.
Ciertamente, aunque se sabe que un community manager es la persona que permite una excelente conexión y sincronización entre una empresa y sus consumidores, aún desconocemos cuáles son sus funciones. Es por ello, que te explicaremos cada una de ellas a continuación:
Primeramente, el community manager es quien se encarga de compartir toda la información relevante de interés de una marca con su público determinado, esto se hace con el fin de poder hacer que los servicios y promociones de la empresa se vuelvan virales y todos puedan tener conocimiento sobre ellas. De esta manera, se incrementa la posibilidad de que alguien se interese por ellos.
Por otro lado, un community manager debe buscar la forma de poder interactuar directamente con el público y así poder tener conocimiento sobre qué tan bien está asociado el mismo con la marca. Es decir, saber sobre los comentarios, problemas, opiniones positivas y negativas de los consumidores. Ya que esto le permite saber qué estrategia aplicar futuramente.
Además, el community manager es quien se encarga de analizar y evaluar la situación de una marca o empresa en internet, de tal modo que es quien toma las decisiones que se consideran más factibles al momento de interactuar con el público. Enfocando de esta manera los aspectos positivos para aprovecharlos en la estrategia a utilizar.
Finalmente, no podemos olvidar que un buen community manager esta 100% relacionado con su empresa, nunca debe dejarla mal delante de los consumidores porque su objetivo es siempre mantenerla como la mejor alternativa para cualquiera que desee un servicio de calidad.
En resumen, un community se considera como un embajador de una compañía o marca en internet, por medio del cual la empresa y los consumidores pueden entrar en contacto para poder solicitar cualquier cosa.
No toda persona que investigue y sepa cuáles son las funciones de un community manager puede realizar un buen trabajo. Puesto que se trata de una labor bastante complicada y que requiere del conocimiento de ciertas técnicas que permiten que una marca pueda tener un buen contacto con las personas.
Un community manager debe ser elegido con mucho cuidado, ya que prácticamente el futuro de una empresa está en sus manos, si él no se encarga de aplicar las técnicas necesarias para que los consumidores interactúen con la compañía, entonces las ventas no serán tan amplias como se esperan. Dentro de las características fundamentales que describen el perfil que debe tener un community manager encontramos las siguientes:
Un community manager debe tener conocimientos avanzados sobre comunicación y marketing, debido a que permite que se pueda relacionar correctamente tanto con la marca como con el público objetivo al que están dirigidos los productos o servicios de la empresa.
Por otra parte, debe tener conocimiento de redes sociales y saber aprovechar la tecnología con astucia y audacia. De esta forma, una persona que tenga este trabajo puede aprovechar los diversos medios de comunicación actuales para poder interactuar con las personas.
Cabe destacar de igual manera, que los community manager tiene que tener imaginación y creatividad, de tal forma que pueda diseñar diversas estrategias que le permitan planificar, evaluar e innovar todo tipo de información con la que se vea relacionada una marca.
Además, tiene que realizar diversas investigaciones sobre los servicios que ofrece la compañía, pudiendo hacer que el contenido informativo sea más preciso, certero y visualizado por el público de la marca sin inconvenientes.
Finalmente, el mismo debe ser responsable y comprometido, ya que se trata de un trabajo que requiere pasar cada proyecto por diferentes etapas. Como es el caso de la difusión de información, las campañas comerciales, las interacciones con los consumidores y no podemos olvidar el monitoreo de cada una de las actitudes que tienen las personas con respecto a los servicios.
Un community manager cumple una función realmente importante e indispensable en una compañía, ya que prácticamente de él depende si una empresa surgirá o no, por medio de la cantidad de personas que este sea capaz de capturar. Algunas de las ventajas que recibe una marca son las siguientes:
La primera ventaja es que la cantidad de visitas aumentan potencialmente, a tal nivel que llega a superar hasta 3 veces más al período de tiempo en el que no se contaba con un profesional.
La segunda ventaja es el incremento de clientes potenciales que buscan la compañía para poder solicitar de sus servicios y finalmente la tercera ventaja es mejorar la comunicación e interacción entre el público determinado y la empresa, para conocer cuáles son sus necesidades y opiniones.
Actualmente, es común ver que muchas personas quieran tener trabajo en el ámbito del marketing de empresas, pero la verdad es que esta labor solamente debe ser desempeñada por una persona que tiene altos conocimientos sobre el tema, que se sabe relacionar con las personas, que permite que una empresa tenga proyectos factibles y que además pueda dar mejores promociones a lo largo del tiempo.
Nuestra compañía es MW10, una empresa que posee el personal más calificado en la región de Las Palmas, con altos conocimientos sobre marketing digital, administración de redes y además sobre comunicación con las personas.
Cuando se desea adquirir un community manager para una empresa, lo mejor es contratar a una comunidad como nosotros, ya que no solo nos encargan de administrar tu sitio web, sino también de la creación de imágenes, contenido, videos y además coordinar todas estas actividades en conjunto con el fin de que se puedan alcanzar los resultados esperados.
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